創(chuàng)文暨文明禮儀和規(guī)范化服務(wù)考核情況通報(bào)

各科室：

6月10號(hào)以來(lái)，各創(chuàng)文責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科分頭開(kāi)展了創(chuàng)文等工作督查，重點(diǎn)檢查了公益廣告、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、日常環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、控?zé)煹裙ぷ?，累?jì)抽查檢查近10次，抽查應(yīng)知應(yīng)會(huì)200余人次，扣分扣款32人次。現(xiàn)就督查通報(bào)如下：

一、總體情況

1.創(chuàng)文公益廣告宣傳氛圍濃厚。

2.正常上班時(shí)間有文明引導(dǎo)志愿服務(wù)。

3.絕大多數(shù)干部職工能夠落實(shí)文明禮儀要求及規(guī)范化服務(wù)，掛牌上崗，著裝規(guī)范,文明用語(yǔ),禮貌待人。

4.絕大多數(shù)干部職工能夠熟記熟背中國(guó)夢(mèng)、核心價(jià)值觀、“九不準(zhǔn)”等內(nèi)容。

二、檢查中發(fā)展的問(wèn)題

1.個(gè)別科室創(chuàng)文責(zé)任落實(shí)不夠，行動(dòng)緩慢，科室職工在多部門(mén)交叉考核中均有被扣分。

2.院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生較之前更為整潔，但大廳、候診區(qū)、診室外、電梯口、廣場(chǎng)、樓前等公共區(qū)域依然后有紙屑、棉簽、煙頭等垃圾；院內(nèi)花壇（保衛(wèi)科旁、住院大樓旁）有垃圾、雜草。

3.少數(shù)職工未帶胸牌，少數(shù)黨員未帶黨徽，少數(shù)職工核心價(jià)值觀、“九不準(zhǔn)”等必須熟練背誦內(nèi)容背誦不全，少數(shù)職工上班時(shí)間玩手機(jī)或干與工作無(wú)關(guān)事情。

4.導(dǎo)診志愿者對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、便民措施知曉不夠，服務(wù)過(guò)于集中在病人服務(wù)中心一角，主動(dòng)、周到服務(wù)有待加強(qiáng)。

5.門(mén)前三包范圍內(nèi)，擺攤占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)好時(shí)壞。

三、下一步工作重點(diǎn)

1.擦亮窗口形象，深入開(kāi)展文明禮儀和規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)和考核。 無(wú)縫隙開(kāi)展文明禮儀規(guī)范化服務(wù)考核、創(chuàng)文熟記熟背內(nèi)容考核。

2.強(qiáng)化志愿者上崗、控?zé)?、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

3.自覺(jué)遵守市民公約，強(qiáng)化生活中的文明行為，做文明市民。

                          十堰市中醫(yī)醫(yī)院“創(chuàng)文辦”

                               2017年6月26日